После успешной регистрации на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) можно покупать билеты на поезд без комиссии с оплатой по банковской карте. Регистрироваться на сайте нужно один раз, а затем при необходимости заходить на сайт под своим логином и паролем.
Это значит, что при каждом входе на сайт РЖД нужно будет авторизоваться, поэтому логин и пароль нужно сохранить, например, записать в блокнотик.
Содержание статьи (кликабельно):
1. Вход в личный кабинет на сайте РЖД по логину и паролю
2. Калькулятор для расчета 90 (или 120, 60, 45) суток
3. Ввод станции отправления и прибытия, выбор «обратно» и даты поездки
4. Выбор поезда и вагона. Выбор места в вагоне
5. Информация о пассажирах
6. Карта РЖД-Бонус
7. Проверка и оплата заказа. Как купить одновременно более одного билета
8. Как распечатать на принтере бланк заказа. Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале
9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД. Купили билет, а как его сдать?
10. Куда обращаться?
Покупка билета на сайте РЖД осуществляется только из своего личного кабинета, который называется «Мои заказы».
С 23 апреля 2020 года пассажиры обязаны указывать свои контакты, например, номер мобильного телефона или электронную почту (e-mail). Это требование закона. РЖД бесплатно будет присылать на почту или телефон информацию о покупке билетов.
1. Вход в личный кабинет РЖД по логину и паролю
Рис. 1 «Мои билеты» — личный кабинет на официальном сайте РЖД.
Алгоритм покупки билета может быть разным, кому как больше нравится. Я предлагаю свой вариант, по которому сама покупаю билеты.
Вход в личный кабинет на официальном сайте РЖД ЗДЕСЬ.
Можно посмотреть расписание, наличие мест на поезда без регистрации на сайте РЖД. Но лучше сначала авторизоваться, то есть, зайти в личный кабинет под своим логином и паролем — это обязательное условие для покупки билета.
2. Калькулятор для расчета 90 (или 120, 60, 45) суток
Билеты на многие поезда продаются, в основном, за 90 суток, но в некоторых случаях — только за 45 суток.
Для расчета того дня, когда открываются продажи билетов на сайте РЖД, можно использовать калькулятор.
Чтобы узнать, когда откроется продажа билетов на нужную Вам дату, выберите ее ниже в календарике. Программа сообщит Вам, какого числа откроется (или уже открыта) продажа на эту дату.
Если калькулятор на вашем устройстве не отображается, найти его можно в ЭТОЙ статье.
Как пользоваться калькулятором, подробнее в видео:
С 20 января 2019 года на сайте РЖД появились невозвратные билеты. Такие билеты стоят дешевле обычных билетов, но сдать их не получится.
3. Ввод станции отправления и прибытия, билет «обратно» и даты поездки
Рис. 2. Ввод данных: откуда, куда, даты — туда и, если нужно, обратно.
Чтобы сделать на сайте РЖД покупку билета (рис. 2), нужно указать данные своей поездки:
«Откуда» — вводим станцию отправления (цифра 1 на рис. 2). Нюанс состоит в том, что нужно ввести первые буквы от названия станции. При этом появляется выпадающее меню, в котором нужно кликнуть по предложенному названию, ибо сайт РЖД понимает те названия, которые есть в его базе данных.
«Куда» — указываем станцию прибытия (2 на рис. 2), вводя первые буквы от названия. И далее выбираем название из появляющегося меню.
«Туда» — ввод даты поездки (3 на рис. 2). Если кликнуть в поле «Туда», появится календарик, в котором можно выбрать подходящую дату.
«Обратно» — если нужен обратный билет, вводим дату возвращения (4 на рис. 2). Можно сразу купить туда и обратно, либо приобрести сначала билет туда, а потом — обратно. Например, на Сапсаны дешевле получается, если сразу покупать туда и обратно. Впрочем, это маркетинг, который постоянно меняется в РЖД.
Если ввели все данные, проверили их еще раз, нажимаем красную кнопку «Найти» (рис. 2). Появится один или несколько поездов в выбранном направлении.
4. Выбор поезда и вагона
Надо выбрать поезд, если есть несколько поездов в нужном направлении. Затем выбираем в этом поезде тип вагона (если есть выбор):
- люкс,
- СВ,
- купе,
- плацкарт,
- сидячий.
Рис. 3. Выбор поезда и типа вагона (купе, плацкарт, СВ и др.) на официальном сайте РЖД.
Нужно кликнуть по выбранному поезду (рис. 3). Далее предстоит сделать выбор вагона (рис. 4).
Рис. 4. Выбор вагона в поезде.
- В свободном плацкартном вагоне обычно 54 места.
- Меньше мест в свободном купейном вагоне — 36 мест (по 4 места в одном купе: два нижних и два верхних).
- Еще меньше мест в вагоне СВ — 18 мест (по 2 места в купе, верхних мест нет, только нижние).
- В сидячем вагоне есть только места для сидения. Там больше мест, чем в плацкарте.
Нумерация мест
Нижние места в купе и в плацкарте всегда нумеруются с помощью нечетных цифр — 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, 15, 17, 19, 21 и т.д.
Верхние места имеют нумерацию с четными номерами — 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 20, 22 и т.д.
В вагоне СВ все места — нижние. Они нумеряются по порядку — 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18.
О стоимости билетов в разных вагонах
Сидячие места в поезде обычно дешевле, чем плацкарт.
В плацкарте нижние и верхние места стоят одинаково. В некоторых поездах есть невозвратные билеты. Места с такими билетами обычно находятся в конце вагона. Однако если поездка не состоится, то деньги за невозвратные билеты пропадут.
В купе нижние места дороже, чем верхние. Кроме того, нижние места в купе дороже, чем места в плацкарте.
Самые дорогие места — в вагоне СВ, потому что в СВ всего два нижних места.
Выбор места в вагоне
На рис. 4 выбран купейный вагон, то есть, купе.
Если кликнуть по номеру вагона (на рис. 5 выбран вагон 04), появится информация о местах. При желании можно кликать по номеру каждого вагона и просмотреть таким образом свободные места во всех вагонах.
Рис. 5. Выбор места в вагоне.
Можно подводить курсор мыши к каждому месту в вагоне, после чего появится сообщение о том, это нижнее место или верхнее, стоимость и тому подобное.
Единственный момент, который является общим для всех мест — это серый цвет для тех мест, которые уже заняты.
Переходим к вводу данных пассажира (рис. 7). Затем можно будет перейти к оплате.
5. Информация о пассажирах
Рис. 6. Ввод данных пассажира на официальном сайте РЖД.
Важно отметить, что после оплаты билета внесение исправлений в фамилию, имя, номер паспорта и т.п. будет невозможно. За правильность указания реквизитов поездки и личных данных пассажира вся ответственность лежит на том человеке, который оформлял заказ.
Данные пассажира, которые отмечены красной звездочкой, обязательны для заполнения (рис. 6). Это практически все данные.
Данные пассажира (рис. 6):
- Фамилию вводим точно так, как в документе. Если в документе два варианта написания фамилии и имени, а именно латиницей и кириллицей, то для поездов по России и СНГ используем кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, — латиницу,
- Имя — требуется указать,
- Отчество — обязательно при наличии. Если в документе нет отчества, поле «Отчество» не заполняется.
- Пол (нужно выбрать: женский или мужской),
- Дата рождения — нужно ввести в фоормате дд.мм.гггг. Например, 01.06.1998.
Тип документа и его номер
Следует выбрать тип документа из имеющихся вариантов, которых очень много:
- Паспорт РФ;
- Заграничный паспорт;
- Иностранный документ;
- Вид на жительство в РФ;
- Паспорт СССР;
- Удостоверение личности моряка;
- Свидетельство о рождении;
- Медицинское свидетельство о рождении;
- Военный билет военнослужащих и курсантов военных образовательных организаций;
- Удостоверение личности военнослужащего;
- Удостоверение личности лица без гражданства;
- Справка об освобождении из мест лишения свободы;
- Дипломатический паспорт;
- Служебный паспорт;
- Свидетельство о возвращении из стран СНГ;
- Справка об утере паспорта;
- Временное удостоверение личности;
- Свидетельство беженца;
- Удостоверение беженца;
- Документ, удостоверяющий личность осужденного;
- Заключение об установлении личности иностранного гражданина или лица без гражданства;
- Справка о следовании иностранного гражданина (лица без гражданства) в дипломатическое представительство;
- Иной документ иностранного гражданина, признаваемый РФ.
Если выбрать документ — Паспорт РФ, тогда сразу появится дополнительное поле — Номер документа. Нужно ввести серию и номер паспорта (например, 4).
Рис. 7. Как правильно ввести номер паспорта/свидетельства о рождении.
При вводе данных пассажира будьте внимательны — ошибок не должно быть. Ошибки можно исправлять в личном кабинете РЖД, но после оплаты билета уже нельзя ничего исправить.
Добавить пассажира
Рис. 8. Добавить нового пассажира в свой личный кабинет РЖД.
Если из вашего личного кабинета РЖД нужно одновременно купить второй (третий, четвертый) билет, тогда открываем профиль и вкладку «Пассажиры» (рис. 8). Кликаем «Добавить пассажира» и вводим данные второго (третьего, четвертого) пассажира.
Тогда в момент открытия продаж проще будет купить билеты на несколько человек из вашего личного кабинета РЖД.
Карта РЖД Бонус
Указываем номер карты участника в программе лояльности «РЖД Бонус» (если участвуете в этой программе).
Благодаря карте РЖД-бонус можно накопить баллы и потом за баллы съездить куда-либо на поезде.
В плацкартном вагоне обратите внимание на галочку «Оплатить постельное белье». Можно убрать эту галочку, но проводник обычно недоволен, если пассажир будет лежать без постельного белья.
7. Проверка заказа
Проверяем все данные и принимаем решение об оплате (от нее можно отказаться в последний момент).
Рис. 9. Оплата билета РЖД.
Страховку я не оформляю. Если билет с предоплаченным питанием (как на рис. 9), тогда от питания невозможно отказаться.
Очень внимательно проверяем заказ, а именно:
- время и дату отправления поезда,
- станцию отправления,
- станцию прибытия (к сожалению, иногда путают отправление с прибытием, узнают об этом на вокзале),
- время и дату прибытия поезда,
- вагон (плацкартный, купейный или другой),
- место (нижнее, верхнее, боковое или другое),
- фамилию, имя, отчество,
- паспорт.
Если все правильно, ставим галочку в окошке напротив надписи «Подтверждаю, что с правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления проездного документа (билета), возврата неиспользованного проездного документа (билета), заказанного через Интернет, изложенными в оферте, ознакомлен.» Прежде чем ставить галочку, можно ознакомиться с договором оферты по предложенной ссылке.
Можно поставить вторую галочку «Настоящим подтверждаю, что в случае оформления мною проездных документов на третьих лиц, предоставляю персональные данные с их согласия».
Если не устраивает сумма или что-то еще, вместо «Оплатить» нажмите «Отменить бронирование». А потом сделайте новый заказ. НЕ спешите оплачивать, потому что иначе придется делать возврат билета. Если сдать не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, спишут комиссию в размере 2 руб. 90 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).
Оплата заказа
РЖД принимает на своем сайте оплату билетов через банк ВТБ. При этом Вы можете оплачивать банковской карточкой любого банка: Сбербанка, Альфа-Банка, ВТБ и т.д. Банковская карточка должна иметь CVC-код на обратной стороне (рис. 10).
При оплате билета и вводе данных банковской карточки следует быть внимательным и собранным. На оплату дается 15 минут — на такое время билеты забронированы за Вами.
Рис. 10. Данные банковской карты для оплаты билета.
Нужно ввести реквизиты банковской карточки:
- номер карты с лицевой стороны;
- срок действия карты;
- три последних цифры с обратной стороны карты (cvc-код).
Номер телефона (рис. 10) вводить не обязательно.
После того как введены все реквизиты и оплата билета по банковской карточке прошла, появится сообщение «Оплата завершена».
Рекомендую после оплаты билет либо сразу распечатать на принтере, либо сохранить на мобильном телефоне или на компьютере. Либо откройте билет и на бумаге запишите для себя его номер, а также номер поезда, вагон, место и время отправления.
Чтобы распечатать на принтере, нужно кликнуть по значку принтера.
Известны случаи, когда после покупки билета некоторые пользователи не могут попасть в личный кабинет или не в состоянии найти там свой билет.
Если билет с ЭР (с электронной регистрацией), то оформление билета на бланке в кассе НЕ требуется. Не забудьте взять оригинал документа, удостоверяющего личность для каждого пассажира (например, паспорт).
Если электронный билет без ЭР (без электронной регистрации), то такой билет надо бесплатно распечатать в кассе у кассира или в терминале РЖД.
Оплатила билеты на поезд, а на эл. почту ничего не пришло
Если покупали билеты на сайте РЖД, то билеты на почту автоматически высылает программа после их оплаты. Если в почте Вы не нашли свой билет, проверьте папку «Спам».
Кроме того, свои билеты всегда можно найти в личном кабинете «Мои заказы» на сайте РЖД.
Если покупали билеты на сайте-посреднике, где билеты высылают на e-mail, тогда надо в своей электронной почте проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта». Если их там тоже нет, следует обратиться на сайт-посредник, там должны быть контакты для связи (обычно телефон, иногда еще чат, либо e-mail).
СМС по покупке не приходило. Что с моим билетом
СМС по покупке билета НЕ приходит. Такой услуги на сайте РЖД в настоящее время нет. В зависимости от банка может прийти только СМС для подтверждения оплаты билетов. Перед тем как снять деньги с вашей карточки такую СМС высылает Вам банк, который выдал банковскую карту. Вы вводите код подтверждения из СМС, после банк снимает деньги с банковской карточки и все, билет оплачен.
Правда, есть банки, которые не присылают СМС для подтверждения какой-либо покупки, а молча снимают деньги со счета для оплаты покупки или услуги. В таком случае никаких СМС на телефон вообще не приходит.
Тот факт, что на телефон не пришло никакого SMS по покупке билета, совсем не означает, что электронный билет не был куплен. Если деньги были сняты, то свой билет следует искать в личном кабинете на сайте РЖД.
Бывают случаи, что билет был куплен, а после этого по разным причинам НЕ удается зайти в личный кабинет «Мои заказы» на сайте РЖД. Надо попробовать зайти на сайт РЖД через другой браузер. Например, если заходили через браузер Гугл Хром, то попробуйте зайти в РЖД через Яндекс браузер или Edge. Если другой браузер не помогает зайти на свою страницу в РЖД и есть какие-то сомнения по поводу билетов, то можно обратиться непосредственно в РЖД. Координаты РЖД приведены в конце статьи.
8. Как распечатать на принтере бланк заказа
После покупки билета на сайте РЖД электронный билет присылают на электронную почту. Надо самостоятельно распечатать электронный билет, если есть необходимость в этом (например, для предъявления билета в бухгалтерию).
Это можно сделать в любой момент, в том числе, если дата поездки уже прошла. Для распечатки электронного билета надо зайти в личный кабинет на сайте РЖД в «Мои заказы». Там надо найти билет и кликнуть по значку принтера или по ссылке «pdf».
Подробнее РЖД Мои заказы: как найти билет и узнать номер заказа
Откроется окно с билетом. Внизу билета кликните по кнопке «Печатать/Print» (цифра 3 на рис. 11). Предварительно принтер нужно включить, заправить бумагу.
Распечатка билета пригодится для бесплатного получения настоящего, бумажного билета в кассе или в терминале, который необходимо получить при отсутствии электронной регистрации на выбранный поезд.
Проводник пропустит Вас в поезд РЖД по вашему паспорту, если поезд с ЭР — электронной регистрацией, или по настоящему билету, который можно по распечатке получить в кассе вокзала или на терминале.
Рис. 11. Штрих-код и 2D-код на билете РЖД
На рис. 11 цифрой 1 отмечен штрих-код билета, который может пригодиться для самостоятельной распечатки билета на терминале РЖД. Если сканер на терминале РЖД сможет этот штрих-код распознать, то не нужно будет вручную вводить номер электронного билета, подробнее ниже. Под штрих-кодом есть цифры — это номер Вашего заказа на сайте РЖД или номер Вашего электронного билета. Такие же цифры, т.е. точно такой же номер стоит сверху в бланке электронного билета.
На рис. 11 цифрой 2 отмечен QR-код — это современный штрих-код, который камера смартфона определяет как двумерное изображение. Этот код можно показывать на экране своего мобильного устройства проводнику поезда с электронной регистрацией как свой электронный билет, тогда не нужна распечатка билета .
Закончив работу с сайтом РЖД по покупке билета, в правом верхнем углу рядом со своей фамилией кликаем по кнопке «Выход».
Как распечатать билет РЖД по номеру заказа на вокзале
Для этого есть 2 варианта:
- у кассира РЖД,
- на терминале РЖД самостоятельно.
1) Если на вокзале нет терминала РЖД, следует перед поездкой в кассе на вокзале не позднее, чем за 1 час до отправления поезда, бесплатно получить взамен электронного билета настоящий билет.
Для этого следует показать кассиру распечатку электронного билета или бумажку с реквизитами электронного билета, написанными вручную. Кассир бесплатно напечатает билет РЖД по номеру заказа.
2) Если на вокзале есть терминал РЖД, то не позднее, чем за 1 час до отправления поезда
- на экране терминала нажать пальцем на большую кнопку «Распечатать оплаченный ранее билет».
- Поднести распечатку электронного билета со штрих-кодом (цифра 1 на рис. 13) к сканеру, держа ее на расстоянии 10-15 см от сканера. Правда, не знаю, в чем смысл сего действия, ибо набирать номер заказа частенько приходится вручную. Пару раз у меня получилось, что после сканирования номер заказа автоматически был считан.
- Ввести номер заказа, серию и номер паспорта, нажимая пальцем на цифровую клавиатуру на экране терминала.
- Спустя некоторое время (наберитесь терпения) появится распечатанный, настоящий (НЕ электронный) билет. Он немного отличается от билета, выданного в кассе, тем что распечатан на более плотной бумаге. Проводник в поезде его забирает и возвращает после прибытия.
Повторюсь, если на поезд Вы прошли электронную регистрацию, то распечатывать билет не нужно и в поезд можно будет войти, предъявив проводнику свой паспорт.
Отвечу на «простой» вопрос: зачем распечатывать в терминале билет РЖД, если есть уже электронный билет?
Нужен настоящий, официальный билет РЖД в случае, если:
- на поезд нет электронной регистрации;
- билет нужно отдать в бухгалтерию для оплаты командировочных расходов, хотя сейчас для многих бухгалтерий достаточно распечатки электронного билета на принтере, либо бухгалтер не в курсе дела относительно тех моментов, которые смотрите ниже с пометкой *;
- билет нужен для подтверждения Вашего отсутствия и в связи с этим перерасчета жилищно-коммунальных услуг;
- билет нужен для подтверждения Вашего длительного пребывания без регистрации, например, в Москве и т.п.;
- возникают любые денежные и другие вопросы, которые решаются только путем предъявления железнодорожного билета;
- просто, «чтобы было», например, на память.
* В соответствии с пунктом 2 Приказа 322 Минтранса России от 21.08.2012 (в редакции от 21.07.2016) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) является документом строгой отчетности, и в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.
9. Технические проблемы при покупке билета на сайте РЖД
У моих знакомых была следующая проблема. На сайте РЖД оплатили билет туда и билет обратно. Оплата таких билетов по карточке на сайте РЖД проводится по очереди — сначала вводятся все реквизиты банковской карточки для оплаты билета туда. После этого нужно опять вводить все реквизиты для оплаты билета обратно.
У знакомых все это прошло как по маслу, деньги с карточки были сняты, но при этом в «Моих заказах» ни одного оплаченного билета не появилось. Просто появилась надпись, что произошел сбой, повторите заказ позже. Деньги сняли с карточки, а заказ повторить позже?!
Что делать в такой ситуации?
У РЖД есть бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ).
Позвонив по этому номеру, мы узнали следующее. Надо связаться с горячей линией банка, который выдал банковскую карточку и узнать, прошла ли транзакция. Мы звонить не стали, смотрели по интернет-банку. Сначала было отлично видно, что деньги сняты с карточки. Однако после выхода и входа снова в интернет-банк минут через 10 строчки с информацией о снятых деньгах ушли, сумма на карточке восстановилась. Стало быть, транзакция НЕ прошла. Но ох уж эти 10-15 минут, когда видно, что денюжки сняли, а билетов нет…
Если вдруг все-таки транзакция прошла, деньги сняты, а билетов в «Моих заказах» на сайте РЖД нет, тогда нужно быстро писать на e-mail: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами). В этом письме нужно написать свой логин от личного кабинета на сайте РЖД (только логин, пароль не нужен), а также свою фамилию и реквизиты билета (если помните реквизиты). Отвечают в течение двух часов после получения Вашего письма, работают круглосуточно.
Купили билет на сайте РЖД, а как его сдать
Жизнь бежит, все меняется быстро. Билет купили, а потом передумали ехать, нужно сдать билет и вернуть деньги.
Проще всего получить денег за возврат электронного билета, если его сдавать на сайте РЖД. Тогда деньги будут в срок от 7 до 30 дней после оформления возврата автоматически возвращены на банковскую карточку, по которой проводилась оплата билета.
Схема простая:
- купили билет на сайте РЖД — вернули также на сайте РЖД,
- оплатили карточкой — возврат денег будет тоже на карточку.
Деньги возвращаются на карточку от 5 до 30 дней при условии, что сделан возврат билета не позднее 8 часов до отправки поезда. При других условиях возврата снимут денег больше.
Внимание: билет с электронной регистрацией за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления на сайте РЖД cдать нельзя! В этом случае электронный билет можно сдать в кассе, при этом возврат билета осуществляется в претензионном порядке, то есть:
- нужно писать претензию на возврат денег;
- к ней приложить квитанцию о возврате билета, полученную в кассе;
- отправлять все это по почте;
- в течение до 180 дней (до 6 месяцев) ждать решения вопроса о своей претензии и надеяться на возврат денег на свою банковскую карточку.
Подробнее Возврат электронного билета РЖД
Вывод: купили билет на сайте РЖД — возврат билета делаем тоже на сайте РЖД, если до отправления поезда более 1 часа с начальной станции отправления. Иначе возвращаем через кассу на вокзале.
В заключение хочу сказать, что хотя я много написала по поводу покупки ж/д билетов на сайте РЖД, но на самом деле все не так сложно.
10. Куда обращаться
Контакты РЖД: http://contacts.rzd.ru/
Для тех, кто не хочет переходить по приведенной ссылке, повторю ниже основные контакты РЖД.
Позвонить в РЖД, Единый информационно-сервисный центр:
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
По поводу билетов, приобретенных на сайте РЖД, лучше написать письмо по электронной почте, в котором максимально подробно изложить свою проблему (с указанием цифр и фактов):
ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
Видео о покупке билета на сайте РЖД
Видео продолжительностью 3 минуты 40 сек позволяет составить общую картину обо всем процессе покупки жд билета на сайте РЖД, поэтому рекомендую его к просмотру.
Также про покупку билетов:
1. Как узнать расписание, стоимость, наличие мест на поезда РЖД