Жизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД. Далее речь пойдет о том, как сдать билет, который был куплен на сайте или в приложении РЖД.
С 20 января 2019 года в РЖД введен специальный «невозвратный» тариф в вагонах СВ, купе и с местами для сидения. Такие билеты дешевле, но, увы, они не подлежат возврату.
Содержание:
1. Те моменты, которые надо знать перед возвратом билета РЖД
2. Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД
3. Получить информацию о возврате и сдать билет
4. Видео: Возврат билета, который был куплен на сайте РЖД
5. О возврате средств за неиспользованные электронные билеты
6. Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы
7. Полезная информация с сайта РЖД
Если Вы еще НЕ успели сдать свой билет (оформить его возврат), обратите внимание на следующие четыре момента.
1 Куда возвращаются деньги после возврата билета
В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).
Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.
Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные — возврат денег сразу же наличными. Купили билет РЖД по карточке — возврат денег только на карточку, причем не сразу, а в срок от трех до 30-и дней.
2 Комиссия за возврат билета
При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:
Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет — больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.
Вычитается комиссия (сбор) за возврат (2 руб. 90 коп. — за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2024 г. до 31.12.2024 г.).
Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет. Например, за 3 сданных билета вычтут сбор 2 руб. 90 коп., умноженный на 3.
Cтоимость страховки (если билет был куплен с дополнительной, необязательной страховкой) возвращается на карточку отдельной суммой в период от одного-двух суток до 30-и календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
3 Сделать возврат или переоформить билет
После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД. Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.
Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет. Увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.
4 О сроках, когда возможен возврат
Возврат билета на сайте можно осуществить не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции следования. Это особенно важно для пассажиров, которые имеют билеты с промежуточных станций.
Например, поезд Москва-Владивосток идет около 6 (шести) суток. Если пассажир садится в такой поезд, допустим в Нижнем Новгороде, то сдать свой билет на сайте РЖД пассажир сможет не позднее чем за 5-6 суток до момента своей посадки в поезд.
На распечатках электронных билетов есть строка «Возврат онлайн возможен до» и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД. В случае, когда этот срок уже прошел, возврат билета возможен только в кассах РЖД.
Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД.
Возврат электронного билета РЖД
Рис. 1. Вход в личный кабинет РЖД.
1) Необходимо на официальном сайте РЖД войти в свой личный кабинет (ввести свой логин и пароль):
Личный кабинет на сайте РЖД https://ticket.rzd.ru/auth/login
2) В разделе «Мои заказы» находим тот электронный билет, который подлежит возврату.
Рис. 2. Билет для возврата в разделе «Мои заказы» в личном кабинете РЖД.
3) Следует кликнуть по маршруту поезда (на рис. 2 это Санкт-Петербург — Новгород). Тогда откроется билет и будут доступны все операции для него.
Рис. 3. Клик на кнопку «Вернуть» билет на поезд.
На рис. 3 в личном кабинете на сайте РЖД открыт электронный билет, который надо сдать. Под открытым билетом находится кнопка «Вернуть».
Вернуть билет
Оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация. Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти.
В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Билет без электронной регистрации надо сдавать на вокзале или в кассе РЖД.
На рис. 3 открыт электронный билет на сайте РЖД. Кликаем по кнопке «Вернуть». Сразу появляется окно «Возврат билета» с информацией о сумме, причитающейся к возврату (рис. 4):
Рис. 4. Сообщение, которое появляется при возврате билета.
При возврате билета выдается информация (рис. 4):
«Будет выполнен возврат всех дополнительных услуг к заказу.
Денежные средства будут возвращены на ту карту или на те карты, с которых они поступили.
Сумма к возврату:4562,10₽»
Некоторые пользователи почему-то уверены, что при возврате можно будет указать любую карту для возврата денег. Это не так. Возврат средств всегда осуществляется только на ту карту, с которой был сделана оплата билета. Кроме того, при возврате даже нет такой возможности, чтобы можно было указать номер банковской карты.
При возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сервисный сбор. В 2024 году комиссия составляет 2 руб. 90 коп. за один билет.
Кликаем по красной кнопке «Оформить возврат» (рис. 4). Появится окно «Билет возвращён» (рис. 5):
Рис. 5. Билет возвращён. Можно скачать «Купон возврата» билета в формате PDF.
Информацию о том, что билет возвращен, можно «Распечатать» (рис. 5), либо «Скачать».
На этом процедура возврата электронного билета РЖД закончена.
Чеки о возврате
Рис. 6. Три письма о возврате билета РЖД.
Электронные чеки о возврате билета можно получить:
— по электронной почте, которая была указана при регистрации на сайте РЖД,
— либо на мобильный телефон, если возврат был сделан из мобильного приложения РЖД на смартфоне.
На электронную почту приходит два письма с электронными чеками. Одно письмо с чеком о комиссии на 2.90 р. Другое письмо — с чеком о сумме возврате, при этом комиссия учитывается (рис. 6).
В третьем письме в формате PDF находится «Электронная квитанция разных сборов» и «Контрольный купон». Квитанцию и купон можно скачать на свое устройство.
Если письма не пришли, проверьте папку Спам и другие вкладки в своей почте.
Кроме того, возвращенный билет и электронные чеки можно найти в личном кабинете на сайте РЖД — это вкладка «Архивные» в левой колонке (рис. 7).
Рис. 7. Архивные билеты в личном кабинете РЖД.
На рис. 6 кликаем «Архивные», а затем клик по билету, который был сдан.
Деньги за сданные билеты вернутся на банковскую карточку спустя 5-7 дней после возврата, но не позднее 30 дней.
В завершении процедуры возврата выходим из личного кабинета на сайте РЖД. Для этого в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выйти».
Видео: Возврат билета, который был куплен на сайте РЖД
О возврате средств за неиспользованные билеты
Электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А как получить деньги за возврат билета?
Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты.
Деньги автоматически, без Вашего участия вернутся на банковскую карточку после того, как ваш электронный билет получит статус «Билет возвращен» (рис. 5) и после этого момента пройдет от одного-двух суток до 30 дней с момента оформления возврата в личном кабинете.
Если у Вас денежные средства не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, нужно обратиться в банк, который выдал Вам банковскую карту. С этой карты осуществлялась оплата билета на поезд.
При оплате электронных билетов электронными деньгами пассажиру следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку электронного кошелька.
О сумме возврата
| Период возврата билета РЖД | Сколько денег вернут после возврата билета |
|---|---|
| Сдаем билет НЕ позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира | Вернут стоимость билета минус сбор за возврат: 2 руб. 90 коп. в 2024 году |
| Сдаем менее чем за 8 часов, но при этом не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира | Вернут стоимость билета минус 50% стоимости плацкарты И минус сбор за возврат 2 руб. 90 коп. |
| Сдаем менее чем за 2 часа до момента отправления поезда со станции посадки пассажира | Получаем стоимость билета минус 100% стоимость плацкарты И минус сбор за возврат 2 руб. 90 коп. |
Примечание: В таблице используется термин «плацкарта» — это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.
Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 13-го июля, а деньги пришли на карточку 15-го июля в 5.15 утра. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку неделю, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.
Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы ехать в кассу и вернуть там билет. Рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД.
Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы
Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.
А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.
Если часть билета была оплачена, то деньги на банковскую карту за возврат билета (за вычетом комиссии) придут на карту через 5 — 30 дней.
Видео с официального сайта РЖД «Возврат билетов»
Полезная информация с сайта РЖД
1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:
Там же находится видеоинструкция РЖД «Как сдать электронный билет».
2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:
электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
О сдаче билета в претензионном порядке
Если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе РЖД менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке. Это означает, что:
- Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
- нужно будет написать претензию на возврат билета;
- отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
- в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.
У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.
Также по теме:
1. Продажа билетов РЖД за 90 суток или когда покупать билет на поезд
2. Как за купленный на поезд билет зачислить баллы РЖД Бонус
3. Как удалить аккаунт (профиль) в РЖД и удалить данные по билетам
Впервые опубликовано 1 мая 2013 года.
Обновления: 20.01.2020, 13.07.2022, 19.02 2023, 17.05.2024.